4年多前，李菁（化名）和他的7位MBA同学联手进军家政行业，8个大男人管起了小保姆。2009年5月20日开始起，本报曾连续报道了MBA办家政公司的佳话，并在2010年“两会”期间邀请各路专家为这群有胆识的青年创业者把脉。

时隔数年，MBA精英所开的家政公司到底经营得怎么样了？他们对未来有何期许，又遇到了什么样的困境？日前，本报记者联系到了在外地出差的负责人李菁，忙得热火朝天的他感慨：“开家政公司太不容易了，苦撑了好几年，2012年终于有了微利，不再亏损了。”

8个MBA开家政公司四年来勉强持平

在普通人的眼里，家政行业门槛低、市场不规范、从业人员素质参差不齐，但8名MBA成功男士恰恰认为：“这是一个商机。”

2008年，8个MBA学员在外人的不解中创办了傲优家政。家政公司的8个老板均有着高学历和良好的创业、就业背景，是来自500强外企、装潢公司、科技园区、烟草公司等各行各业的精英。

“从2008年到现在，一直是我们8个，但大家除了家政公司，手头还有自己的事，目前大伙每年碰头三到五次。遇到重大困难，所有人都会到齐，共商难题。”李菁告诉记者，他的同班同学都不指望家政公司的盈利分红，他们中去年有的在外面的盈利就达到一两千万元，根本不在乎这点收入。

谈及这些年的经营状况，李菁坦言，“很艰难。前几年一直亏损，直到2012年才扭亏为盈，说盈利有点勉强，只能说刚刚打平成本。但我们很看好上海未来的家政市场，不会放弃。”

时隔数年，几位MBA学员迄今还记得初次当家政公司老板的尴尬事。

“做婆婆妈妈的事，对我们几个大男人来说挑战很大。开家政公司，面对的都是琐碎事，还有不时的投诉。最初的感觉很糟糕，就像在茫茫丛林中，手拿一支没有子弹的枪，被告知要杀死一群敌人。”合伙人之一的于洲还记得自己曾遇到过一位特别挑剔的老人，面试8名保姆时，一路评价过去，一会儿嫌这个胖干不了活，一会儿嫌那个牙齿不好看，前后挑了4次，才选中了称心如意的保姆。后来，老人送来了一只西瓜，说了句，“你们这里的保姆不错”，把几个大男人感动得不行。

小心伺候客户还要与不同保姆打交道

为了培训出最好的保姆，李菁这位昔日MBA高材生买了很多录像带，亲自上阵为保姆们培训人际关系技巧。并结合实际案例，向她们传授应对技巧。他还建立了回访制度，及时了解雇主的需求。

公司的客户中有位大学老师，非常爱干净。公司派阿姨上门的第三天，就接到这位雇主的投诉电话，称阿姨把漆面地板拖毛了。家政公司的经理买了水果上门回访，亲自赔礼道歉，几番交涉，最终获得了对方的谅解。还有个阿姨用湿抹布擦液晶电视时，留下了印子。为了避免类似的错误再次发生，公司将这些反面案例记录下来，特别制订了严格的规章制度。

客户难缠，保姆更难搞定。在与保姆打交道的过程中，几位MBA时常会发出“秀才遇到兵”的感慨。一次，一个客户反映才上班两天的保姆失踪了，于洲和他的搭档拼命打电话给该保姆，死活联系不上，急得差点要报警。过了两天，一位合伙人在家附近的菜市场见到了这位保姆，看着头上顶着两根菜叶的保姆，这位七尺男儿又好气又好笑：“你不在客户家，跑这儿来干吗？”保姆却浑然不知自己犯了大错，“哦，我这两天有事，等我把菜卖完了再说。”这件事让几位MBA痛定思痛，决定给员工一个试用期，即先将新保姆派到3个客户家试用，然后再与公司签订聘用合同。

让李菁觉得欣慰的是，这几年，保姆对他们越来越信任，每当保姆受气“回娘家”了，工作人员就会充当“老娘舅”，从中调解。

“很多员工都知道我是MBA（专业），他们都说从我身上学到很多东西。我会和他们讲道理，说明客户和公司天生是一对矛盾体。然后会通过具体的案例来教他们如何化解矛盾。现身说法总结各种实战经验。有一位大专生小王在我这里干了一年半，临走前说自己收获很多。”李菁说。

看好高端家政市场 稳扎稳打不急于扩张门店

家政公司利润空间小、管理难、门槛低，谈及为何会坚守这个行业？李菁表示，上海已进入老龄化社会，很多白领工作繁忙，无暇顾及家务，再加上“421”（一对夫妻要赡养4位老人和抚养一个孩子）问题的凸显，未来家政市场的潜力非常大。

“家政行业没有技术门槛，加上我们又有管理优势，一开始，我们想通过管理，来规范这个市场。”2008年创业之初，傲优家政曾盯着高端市场，但很快就发现此路行不通。于是，李菁等人退而求其次，先在中低端家政市场打好根基，再谋发展。

4年多过去了，最初想要转型做高端的想法再度抬头。虽然全线转型困难重重，但李菁的计划是，先将公司20%的业务向高端靠拢。

“从20万元的初始投资，到现在公司账面上只剩下四五万元，看上去公司的投入多、产出少，但我们没有灰心。今明两年还打算追加10万元~20万元投资在高端市场上。”在这点上，这个MBA家政公司有着得天独厚的优势，周围的MBA同学得知同窗在做家政公司后，纷纷要求从傲优请保姆，开价基本上在4800元/月以上。

家政公司最紧缺的就是好保姆。经过多年的积累，很多保姆对傲优较为认可。有的保姆在公司一待就是好几年，不断接受培训，甚至还拿到了高级职称。还有一些阿姨通过熟人介绍，也慕名找上门来。

4年多时间过去了，从一开始的一家店，到后来的5家店，再到关掉2家，剩下3家（分布在杨浦和宝山）。李菁已不仅仅局限于扩大门店。他透露说，今年打算和几家家政网站和平台合作把网店做起来，再根据网店反映的客户需求量在市中心扩建实体店。